El día del lanzamiento de Silver Bullet mk2 fue un torbellino de emoción. A las dos horas de hacer el anuncio, todo el lote limitado de unidades que lanzamos para pedido anticipado se había agotado. Si no hubiera presenciado todo lo sucedido en tiempo real, no habría creído que sucedió. Me siento muy honrado por la entusiasta respuesta a esta herramienta en la que nuestro equipo ha puesto todo su corazón.
Lamentablemente, algunas personas perdieron la oportunidad inicial de reservar el nuevo producto. Fue una edición muy limitada y se agotó rapidísimo. Me han hecho las siguientes dos preguntas:
- ¿Por qué la tirada fue tan limitada?
- ¿Por qué no seguir aceptando pedidos por adelantado?
Éstas son excelentes preguntas.
Fabricar productos durante el último año, especialmente el Silver Bullet, se ha vuelto cada vez más difícil, ya que los plazos de entrega de los componentes han aumentado drásticamente debido a la mayor demanda, las restricciones relacionadas con la pandemia y la escasez de materiales. La primavera pasada recibí correos electrónicos de proveedores que me generaron ansiedad, como: "No aceptaremos más pedidos hasta septiembre". La disponibilidad de chips IC y condensadores específicos que utilizamos aparecía en los sitios web de los proveedores como "más existencias disponibles en agosto de 2022". Algunas de las piezas que utilizamos para crear el sonido característico de la caja son componentes de un solo proveedor: transformadores personalizados, condensadores electrolíticos, transistores seleccionados, etc. Si solo uno de esos componentes críticos no está disponible, la unidad completa no puede completar su ensamblaje y no hay producto que enviar. Sustituir piezas o alterar el diseño implica comprometer nuestra fórmula sonora cuidadosamente elaborada, además de arriesgarnos a retrasos en el cronograma. Es una concesión que no estoy dispuesto a hacer con nuestros diseños, incluso si eso significa perder ventas.
Queremos ofrecer un producto de la más alta calidad posible y cumplir con los compromisos adquiridos con nuestros clientes. Con estos ideales en mente, decidí que solo pondríamos a disposición para preordenar la cantidad exacta de unidades que pudiéramos comprometernos a fabricar con las piezas que creo que tendremos disponibles. El último año y medio ha sido personal y profesionalmente difícil para muchos de nosotros. Hemos sufrido muchas decepciones y decepciones debido a la situación actual. Éticamente, como empresa, no quiero prometer algo que no pueda cumplir con seguridad en un plazo razonable. Dados los acontecimientos del último año y medio, simplemente no haré eso con mi familia, mis amigos ni mis clientes. Ya estamos hartos.
Si nuestro principal motivo fuera el dinero, aceptaríamos un sinfín de pedidos anticipados. Si el viernes fuese un indicio, parece haber una demanda abrumadora del nuevo Silver Bullet mk2. Pero esa no es la misión para nosotros. Sé que puede ser frustrante perderse algo nuevo y emocionante. Pero creemos que sería aún más frustrante que nos dieran el dinero ganado con tanto esfuerzo solo para decepcionarse por retrasos impredecibles en el calendario o problemas en la cadena de suministro. Cada pedido cancelado supone una pérdida de dinero para nosotros, ya que los bancos no nos devuelven las comisiones por procesamiento de tarjetas de crédito, y queremos minimizar los problemas para todos.
En cuanto nuestros proveedores se comprometan firmemente a entregar las piezas faltantes que necesitamos para fabricar más unidades de Silver Bullet mk2, anunciaremos que tenemos más unidades disponibles para preordenar. Haremos todo lo posible por publicar estimaciones de envío conservadoras con total transparencia. Creemos que siempre es mejor prometer menos y entregar más.
Gracias por tomarse el tiempo de escucharme y por acompañarnos en estos momentos tan complicados. Tenemos muchas ganas de lanzar el nuevo mk2 al mundo para que lo prueben lo antes posible.
Atentamente,
PuntillaComandante de la misión
ACTUALIZACIÓN: El 3 de septiembre de 2021 a las 8 a. m. (hora del Pacífico), comenzaremos a aceptar pedidos anticipados para un segundo lote.