Der Erscheinungstag von Silver Bullet mk2 war ein Wirbelwind der Aufregung. Innerhalb von zwei Stunden nach der Ankündigung war die gesamte begrenzte Anzahl an Einheiten, die wir zur Vorbestellung freigegeben hatten, ausverkauft. Wenn ich nicht in Echtzeit miterlebt hätte, wie alles ablief, hätte ich nicht geglaubt, dass es passiert ist. Ich bin so gerührt von der begeisterten Reaktion auf dieses Tool, in das unser Team so viel Herzblut gesteckt hat.
Leider haben einige Leute die erste Gelegenheit verpasst, das neue Produkt vorzubestellen. Es war eine sehr begrenzte Auflage und der Verkauf war sehr schnell. Mir wurden die folgenden zwei Fragen gestellt:
- Warum war die Auflage so begrenzt?
- Warum nehmen Sie nicht einfach weiterhin Vorbestellungen entgegen?
Das sind ausgezeichnete Fragen.
Die Herstellung von Produkten, insbesondere des Silver Bullet, ist im letzten Jahr zunehmend schwieriger geworden, da sich die Lieferzeiten für Komponenten aufgrund der gestiegenen Nachfrage, pandemiebedingter Einschränkungen und Materialknappheit dramatisch verlängert haben. Im vergangenen Frühjahr erhielt ich beunruhigende E-Mails von Anbietern wie: „Wir nehmen bis September keine weiteren Bestellungen an.“ Die Verfügbarkeit bestimmter IC-Chips und Kondensatoren, die wir verwenden, wurde auf den Websites der Anbieter mit „mehr Lagerbestand verfügbar August 2022“ angezeigt. Einige der Teile, die wir für den charakteristischen Klang der Box verwenden, sind Komponenten aus einer Hand – kundenspezifische Transformatoren, Elektrolytkondensatoren, ausgewählte Transistoren usw. Wenn nur eine dieser kritischen Komponenten nicht verfügbar ist, kann die gesamte Einheit nicht vollständig zusammengebaut werden und es gibt kein Produkt zum Versand. Das Ersetzen verschiedener Teile oder das Ändern des Designs bedeutet, dass wir unser sorgfältig ausgearbeitetes Klangrezept gefährden und Terminverzögerungen riskieren. Das ist ein Kompromiss, den ich bei unseren Designs nicht eingehen möchte, selbst wenn dies Umsatzeinbußen bedeutet.
Wir möchten Produkte von höchster Qualität liefern und unsere Kundenversprechen einhalten. Im Sinne dieser Ideale habe ich beschlossen, nur so viele Einheiten vorzubestellen, wie wir mit den Teilen bauen können, die wir voraussichtlich vorrätig haben werden. Die letzten anderthalb Jahre waren für viele von uns persönlich und beruflich eine Belastung. Es gab so viele Enttäuschungen und Rückschläge aufgrund der aktuellen Lage. Aus ethischen Gründen möchte ich als Unternehmen nichts versprechen, was ich nicht innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens einhalten kann. Angesichts der Ereignisse der letzten anderthalb Jahre werde ich das meiner Familie, meinen Freunden oder meinen Kunden einfach nicht antun. Davon haben wir alle genug.
Wäre unser Hauptmotiv Geld, würden wir endlos Vorbestellungen annehmen. Dem Freitag nach zu urteilen, scheint die Nachfrage nach der neuen Silver Bullet mk2 überwältigend zu sein. Aber darum geht es uns bei dieser Mission nicht. Ich weiß, es kann frustrierend sein, etwas Neues und Aufregendes zu verpassen. Aber wir finden, es wäre noch frustrierender, uns sein hart verdientes Geld zu geben, nur um dann von unvorhersehbaren Terminverzögerungen oder Lieferkettenproblemen enttäuscht zu werden. Jede stornierte Bestellung bedeutet für uns einen finanziellen Verlust, da die Banken ihre Kreditkartengebühren nicht erstatten, und wir möchten den Aufwand für alle so gering wie möglich halten.
Sobald wir von unseren Lieferanten die Lieferung der fehlenden Teile für die Produktion weiterer Silver Bullet mk2-Einheiten verbindlich zugesagt bekommen, geben wir bekannt, dass weitere Teile vorbestellbar sind. Wir werden unser Bestes tun, um vorsichtige Lieferterminschätzungen mit voller Transparenz zu veröffentlichen. Wir sind der Meinung, dass es immer besser ist, weniger zu versprechen und mehr zu liefern.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, mir zuzuhören, und dass Sie uns in dieser verrückten Zeit die Treue gehalten haben. Wir freuen uns sehr darauf, Ihnen den neuen mk2 so bald wie möglich zum Ausprobieren vorzustellen.
Aufrichtig,
BradMissionskommandant
UPDATE: Am 03.09.21 um 8:00 Uhr PST beginnen wir mit der Annahme von Vorbestellungen für eine zweite Charge.